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8月11日，中國移動發(fā)布2022年半年報，業(yè)績披露顯示，中國移動家庭寬帶客戶達到 2.3億戶，“魔百和”互聯(lián)網(wǎng)電視客戶達到 1.81 億戶。 作為一家將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量視為生命線的企業(yè)，中國移動在市場競爭中不斷夯實質(zhì)量積蓄勢能。為了打造移動寬帶好口碑，中國移動在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、內(nèi)容等方面，用高投入獲取高質(zhì)量，通過制定高標(biāo)準(zhǔn)再到嚴格落地實施，不斷優(yōu)化客戶體驗感知。 打造高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)，高速上網(wǎng)不卡頓 中國移動雖然是寬帶市場后進入者，但穩(wěn)扎穩(wěn)打，利用后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢，不斷提升寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模和質(zhì)量。從百兆寬帶起步，到千兆寬帶引領(lǐng)，多年深耕，中國移動的寬帶質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，已經(jīng)和5G網(wǎng)絡(luò)一樣成為致勝“王牌”。為改善用戶上網(wǎng)速度慢、穩(wěn)定性差等痛點，中國移動制定了“百兆普及，千兆引領(lǐng)”方針，開展千兆寬帶入戶工程，通過基礎(chǔ)建設(shè)和技術(shù)升級，不斷加強寬帶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)擴容改造，將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到千家萬戶，為每一個智慧家庭提供最堅實的“網(wǎng)絡(luò)”后盾，無論是玩游戲、看大片，還是分享視頻、上傳云盤、文件傳送等都能享受到酣暢淋漓的體驗。在移動千兆網(wǎng)絡(luò)下，用戶網(wǎng)絡(luò)體驗達到巔峰，最高下行速率達1000Mbps，一部8GB左右高清電影僅需1分多鐘即可完成下載，“秒傳秒下”成為現(xiàn)實。 
做優(yōu)做強寬帶服務(wù)，快裝快修斷網(wǎng)無憂 為提升客戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗，中國移動投入大量資源，全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，2022年1-7月，全網(wǎng)已完成了7.1萬個質(zhì)差小區(qū)全面隱患排查和專項整治，為359.8萬戶家庭解決寬帶隱患問題。此外，各地移動公司深入開展移動寬帶義診服務(wù)進萬家活動，組織網(wǎng)絡(luò)專家深入城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等場所，免費為小區(qū)居民提供寬帶測速、室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障現(xiàn)場維修等服務(wù)，手把手教會用戶高清電視使用方法，講解寬帶使用知識，2022上半年已累計為297萬家寬客戶提升免費上門檢測和質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)，給客戶家庭替換老舊網(wǎng)關(guān)超過2000萬臺。 
高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)有高品質(zhì)服務(wù)保駕護航。為讓客戶放心使用，全程無憂，中國移動推出“快裝快修，斷網(wǎng)無憂”的服務(wù)承諾。“一個電話”即客戶撥通10086服務(wù)熱線，客服專員便會根據(jù)客戶需求建立服務(wù)工單，并協(xié)助安排智慧家庭工程師根據(jù)客戶需求，提供光纖入戶、方案設(shè)計、組網(wǎng)施工、后期維保等一攬子服務(wù)?！耙粏蔚降住奔纯蛻纛A(yù)約安裝寬帶或者申請維修服務(wù)后，隨時可以通過中國移動APP等渠道查看服務(wù)進度，并根據(jù)實際情況進行催單改單，服務(wù)結(jié)束后還能立即參與服務(wù)評價。此外，近年來，受疫情影響，在面對面服務(wù)受到限制的情況下，中國移動適時推出了遠程視頻客戶服務(wù)和寬帶自助排障服務(wù)，客戶有了更多選擇，自己動手便能輕松解決一些常見的寬帶使用問題。 依托移動品質(zhì)寬帶，智慧生活豐富多彩 在確保網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)品質(zhì)的同時，中國移動不斷豐富寬帶產(chǎn)品和精品內(nèi)容，給客戶帶來豐富的選擇。千兆寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，搭配4K高清互聯(lián)網(wǎng)電視，集電視、點播、時移、回看等功能于一體，不僅擁有上百路電視臺直播，更有熱劇、綜藝、電影、賽事、動漫等海量互聯(lián)網(wǎng)視頻資源，并提供教育、育兒、音樂、游戲等豐富的內(nèi)容，同時支持手機終端和電視終端大小屏隨時切換。 
中國移動圍繞“智慧家庭”的概念，推出智能網(wǎng)關(guān)、魔百和、移動看家、全家WiFi等智慧家庭產(chǎn)品，為用戶打造了涵蓋家庭通信、家庭娛樂、智能應(yīng)用在內(nèi)的一站式智慧家庭服務(wù)。從半年報來看，中國移動“堅持內(nèi)容驅(qū)動電視領(lǐng)先，強化大小屏融合運營，打造‘寬帶電視+數(shù)字院線+垂直內(nèi)容’的家庭信息服務(wù)入口；堅持創(chuàng)新推動智家領(lǐng)先，加速拓展智能組網(wǎng)、家庭安防、智能遙控器等成熟應(yīng)用的規(guī)模”的管理思路，已在全網(wǎng)得到良好的執(zhí)行。 |
