近日，中山市文化廣電旅游局組織部分鎮(zhèn)街綜合文化站主要負(fù)責(zé)人、分管文化工作的村委代表以及市文化館、中山紀(jì)念圖書館、中山美術(shù)館（中山漫畫館）、中山市文化藝術(shù)中心等市級文化場館主要負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，召開了中山市公共文化服務(wù)滿意度提升座談會。在此之前，市文化廣電旅游局已組織各類群眾代表召開專題座談會。
公共文化工作者專場座談會現(xiàn)場。市文化廣電旅游局供圖
黨的二十大報(bào)告指出：繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，推出更多增強(qiáng)人民精神力量的優(yōu)秀作品。在新形勢下，人民群眾對文化生活的需求正在從“更多”向“更好”轉(zhuǎn)變，向人民群眾提供多樣的、高品質(zhì)的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)，已成為公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢。
為進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)效能，2021年以來，市文化廣電旅游局以人民群眾滿意度為標(biāo)尺，創(chuàng)新性開展覆蓋全市各級各類文化場館的公共文化服務(wù)績效評價(jià)工作，其中，群眾滿意度評價(jià)是績效評價(jià)的重要組成部分。
群眾代表專場座談會現(xiàn)場。市文化廣電旅游局供圖
▌堅(jiān)持以人為本，全面收集群眾意見
2022年，市文化廣電旅游局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，以線上和線下相結(jié)合的方式，圍繞人民群眾關(guān)注的問題開展了問卷調(diào)查，并廣泛征集人民群眾對中山市公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見和建議。
開展線下問卷調(diào)查。市文化廣電旅游局供圖
針對群眾集中反映的意見和建議，今年年初，市文化廣電旅游局邀請了各類群眾代表組織召開專題座談會。在此次座談會上，高校和中小學(xué)教師、媒體、企業(yè)、讀者等群眾代表，圍繞公共文化服務(wù)需求與現(xiàn)狀問題展開討論交流，并對我市公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)秀文藝演出作品的引進(jìn)、公共文化服務(wù)進(jìn)校園、公共文化服務(wù)宣傳等提出了意見和建議。
▌回應(yīng)群眾關(guān)切，促進(jìn)供需精準(zhǔn)對接
在公共文化工作者專場座談會上，鎮(zhèn)街、村和市級文化場館的代表，針對群眾的關(guān)切，現(xiàn)場做出了積極回應(yīng)。
其中，針對市民群眾提出的文化館培訓(xùn)多樣化的問題，市文化館表示，2023年經(jīng)過充分調(diào)查學(xué)員情況，培訓(xùn)班由以往60多個(gè)擴(kuò)展到140多個(gè)，招收學(xué)員由800多名擴(kuò)展到2300多名，課程覆蓋表演班、舞蹈班、聲樂班、心理課、音樂治療課等等，滿足群眾的多樣化選擇。并且通過招募全市名氣響、專業(yè)度高的老師來塑造名牌效應(yīng)。
針對一些讀者提出，中山紀(jì)念圖書館自習(xí)座位不足的問題，中山紀(jì)念圖書館通過開辟專門的學(xué)習(xí)空間，滿足群眾閱讀自習(xí)的需求。
▌分享工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)共建共享發(fā)展
此外，部分鎮(zhèn)街代表還圍繞融合發(fā)展趨勢、鼓勵(lì)社會力量參與等方面進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)分享。小欖鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對當(dāng)前公共文化服務(wù)短板問題，建議參照小欖鎮(zhèn)新市社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，積極鼓勵(lì)社會力量參與公共文化服務(wù)建設(shè)，抓準(zhǔn)“政企”合作的共贏點(diǎn)，給予適當(dāng)啟動(dòng)資金并做好引導(dǎo)，引入第三方機(jī)構(gòu)督導(dǎo)考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的共建共享發(fā)展。
目前，突出“以人為中心”，完善以群眾需求為導(dǎo)向的公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給機(jī)制，建立面向公眾需求的表達(dá)和反饋機(jī)制，堅(jiān)持以公眾導(dǎo)向和公眾滿意度為核心的績效評價(jià)機(jī)制，逐漸成為我市公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。
據(jù)了解，市文化廣電旅游局將聯(lián)動(dòng)各鎮(zhèn)街、各文化場館就座談會提出的問題進(jìn)一步研究，將人民群眾的意見和建議，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)措施，不斷提高人民群眾對公共文化服務(wù)的參與度、知曉度和滿意度。
◆編輯：龍慧◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
