近日，“40℃高溫讓空調(diào)賣(mài)爆了”成為新聞熱門(mén)話題。隨著全國(guó)各地跑步進(jìn)入高溫狀態(tài)，空調(diào)市場(chǎng)消費(fèi)“火熱”的同時(shí)，安裝力量“緊俏”成為擺在空調(diào)行業(yè)面前的一道難關(guān)，更是有空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商表示，“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后要等待4至5天，安裝師傅才能上門(mén)”。
面對(duì)夏季空調(diào)旺銷(xiāo)帶來(lái)的安裝資源“缺口”，蘇寧易購(gòu)深耕家電主業(yè)多年來(lái)，形成了完整的高峰期作業(yè)方案。早在今年夏季開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)就宣布，為迎接確定性夏季高溫，各地物流倉(cāng)庫(kù)空調(diào)備貨量相較去年同期增長(zhǎng)50%，同時(shí)各地物流中心全面進(jìn)入24小時(shí)作業(yè)模式，全天多波次發(fā)貨，并針對(duì)空調(diào)產(chǎn)品開(kāi)辟綠色通道進(jìn)行優(yōu)先配送安裝。
在暢通空調(diào)流通渠道的同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還在全國(guó)范圍組織了近8萬(wàn)人的空調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)，單日最高空調(diào)安裝能力超過(guò)12萬(wàn)臺(tái)。除了提供本地化就近安裝，近日蘇寧易購(gòu)還針對(duì)“熱點(diǎn)區(qū)域”進(jìn)行機(jī)動(dòng)性跨省跨市跨區(qū)服務(wù)增援，保障空調(diào)履約安裝時(shí)效。
“長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)形成了兼容不同空調(diào)品類(lèi)、品牌產(chǎn)品的送裝服務(wù)能力，能夠適應(yīng)各地用戶個(gè)性化、場(chǎng)景化安裝需求，目前已在全國(guó)257個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，保證送貨后24小時(shí)上門(mén)安裝完畢?！毕嚓P(guān)物流負(fù)責(zé)人表示，蘇寧易購(gòu)還將進(jìn)一步強(qiáng)化送裝一體、配送安裝延遲賠付等特色服務(wù)，讓空調(diào)不堵在到家“最后一公里”。
在安裝服務(wù)一線，各地空調(diào)安裝師傅已經(jīng)全面進(jìn)入“不間斷安裝”模式。福州蘇寧易購(gòu)幫客站點(diǎn)負(fù)責(zé)人提及，區(qū)域內(nèi)多位安裝師傅日均空調(diào)安裝單量已超過(guò)6臺(tái)，“幫客師傅們會(huì)根據(jù)顧客預(yù)約時(shí)間進(jìn)行上門(mén)安裝，早上趁著天涼出門(mén)，有時(shí)候直到晚上十一二點(diǎn)才會(huì)收工”。
多次親歷空調(diào)安裝大忙季的張彬，對(duì)快節(jié)奏作業(yè)已經(jīng)習(xí)以為常。近日，他頂著近40℃高溫，在樓外“飛檐走壁”，把數(shù)百臺(tái)空調(diào)安置在墻面支架。“夏天是空調(diào)安裝旺季，每天大概要安裝、維修十幾臺(tái)空調(diào)，所以這個(gè)溫度我習(xí)慣了?！睆埍蛘f(shuō)，“是挺熱的，但客戶能滿意就值了。”
今年5月下旬以來(lái)，蘇寧易購(gòu)渠道迎來(lái)新一輪空調(diào)消費(fèi)熱，數(shù)據(jù)顯示，擁有“綠色節(jié)能、新風(fēng)除菌、極速冷熱”等功能賣(mài)點(diǎn)的空調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)量跑贏品類(lèi)整體增速，近9成用戶選擇一級(jí)能效空調(diào)。值得一提的是，蘇寧易購(gòu)還聯(lián)合美的、海爾、海信等頭部品牌，持續(xù)打造廚房空調(diào)、兒童空調(diào)、空氣機(jī)等“新物種”，合力推出美的寧夢(mèng)、海爾寧海、海信寧境等多系列空調(diào)爆品，618期間銷(xiāo)量超20萬(wàn)臺(tái)。
隨著空調(diào)消費(fèi)旺季來(lái)臨，蘇寧易購(gòu)表示，空調(diào)安裝是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分，將持續(xù)保障空調(diào)備貨充足、優(yōu)化履約配送時(shí)效、提供專(zhuān)業(yè)及時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)省心的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
◆編輯：龍慧◆二審：蘇鵬蘊(yùn)◆三審：周亞平
