1月15日，蘇寧易購首個家裝家電家居服務(wù)“四位一體”店落地南京孝陵衛(wèi)商圈。該店聚焦周邊社區(qū)用戶服務(wù)、升級場景體驗、提供家裝家電家居成套解決方案。作為蘇寧易購面向2022年推出的首個創(chuàng)新門店產(chǎn)品，門店模型的場景和服務(wù)優(yōu)化，意味著蘇寧易購全面開啟新一輪經(jīng)營和服務(wù)能力的提升。
（圖：蘇寧易購南京孝陵衛(wèi)店）
在此前召開的年度工作部署會上，蘇寧易購將場景優(yōu)化作為2022年店面升級的著力點(diǎn)。蘇寧易購總裁任峻表示：“要將‘面向未來的新型店面模型’作為核心零售產(chǎn)品，從用戶出發(fā)、融合場景商品、貫通履約服務(wù)、跨域雙線推廣?！?/p>
作為蘇寧易購2022年推出的首個創(chuàng)新門店產(chǎn)品，四位一體店聚焦周邊3公里社區(qū)用戶服務(wù)，集家裝、家電、家居銷售與服務(wù)為一體，為用戶提供全屋智能、品質(zhì)套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案，服務(wù)鏈路更全。
據(jù)了解，四位一體店采用“1+X+N”模式，改變以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)門店思維，一切以社區(qū)消費(fèi)者的需求為核心，順應(yīng)家電家居消費(fèi)場景體驗化、品質(zhì)化、方案化趨勢，提升服務(wù)能力和經(jīng)營效率。
“1”即服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐門店。孝陵衛(wèi)門店面積約1200平米，其中設(shè)立約80平米的服務(wù)專區(qū)，提供家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù)，未來還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。門店以社區(qū)為中心，服務(wù)覆蓋周邊3-5公里區(qū)域，能夠有效縮短服務(wù)的物理距離，強(qiáng)化時效性，提升用戶體驗。
（圖：蘇寧易購服務(wù)專區(qū)）
“X”是指由家電向家裝、家居品類拓展，強(qiáng)化門店一站式購物屬性。蘇寧易購孝陵衛(wèi)店順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，強(qiáng)化卡薩帝、COLMO等品質(zhì)、套系家電引入，引進(jìn)歐派櫥柜，打造悅生活小家電等品類專區(qū)，此外，蘇寧易購還首次推出私享家中央集成專區(qū)，滿足周邊居民產(chǎn)品換新、裝修翻新、局部改造等一站式購物需求，提供家裝家電家居成套解決方案。
（圖：蘇寧易購私享家）
孝陵衛(wèi)四位一體店還搭建了“N大品牌園場景”，與品牌商深化合作，提升場景體驗。店面專設(shè)客廳、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等家庭生活空間樣板，打造音響視聽、洗烘晾曬、餐廚烹飪、凈水衛(wèi)浴等場景專區(qū)，強(qiáng)化產(chǎn)品的體驗屬性。海爾旗下三翼鳥全案體驗中心亦落地蘇寧易購孝陵衛(wèi)店，打造沉浸式購物的“家環(huán)境”。
（圖：蘇寧易購孝陵衛(wèi)店三翼鳥專區(qū)）
蘇寧易購高級副總裁顧偉表示，新的門店升級不僅代表了蘇寧易購在店面產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的新變化，還將作為公司激活組織的終端試點(diǎn)前線，“2022年蘇寧易購將持續(xù)優(yōu)化完善激勵體系，激發(fā)組織活力，門店店長和員工將被賦予更多的責(zé)權(quán)利，讓門店有更大的自驅(qū)力，做好經(jīng)營，服務(wù)好用戶?！?/p>
行業(yè)觀察人士指出，蘇寧易購四位一體店的創(chuàng)新落地，代表了股改半年后，蘇寧易購聚焦優(yōu)勢業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造、重塑服務(wù)心智的決心，“四位一體店經(jīng)營更靈活，消費(fèi)者服務(wù)能力更強(qiáng)，疊加組織激活帶來效率提升，將為蘇寧易購做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量打開新的空間?！?/p>
