2022年1月8日，蘇寧易購南京融僑觀邸店開業(yè)，這也是蘇寧易購零售云第二家“社區(qū)銷售服務(wù)店”。
此時，距離首家零售云社區(qū)店——南京友誼橋店開業(yè)運營已經(jīng)過去1個月。據(jù)悉，開業(yè)期間，友誼橋店銷售超30萬，其中門店的清洗檢測、回收換新等服務(wù)訂單超過200單，服務(wù)訂單帶來銷售轉(zhuǎn)化超三成，“銷服一體”模式初顯成效。
“銷服一體”新模式助力傳統(tǒng)門店破局
時光回到18年前。2003年，單老板把目光投向了通訊行業(yè)，在曾經(jīng)只有一條土路、兩排磚房的南京友誼橋，擁有了自己的第一家手機(jī)店，也踩上了通訊業(yè)的風(fēng)口。掙錢就開店，有錢就拿貨，從小店搬到大店，從直營到連鎖，單老板的手機(jī)店一路高歌猛進(jìn)，到2013年已經(jīng)超過70家，積累了大量的用戶和銷售渠道。
然而，通訊行業(yè)很快迎來新一輪洗牌。近些年，由于坪效低、市場存量競爭大、房租人員成本上升、運營商補(bǔ)貼收緊、新渠道等沖擊，通訊行業(yè)陷入從瘋狂開店到迅速關(guān)店的“怪圈”?！白钪匾氖牵蠹业耐ㄓ嵪M頻次降低?！眴卫习鍩o奈關(guān)閉了部分效益差的門店。
不賣手機(jī)還能賣什么？這是擺在單老板們面前的難題。在接觸并深度了解蘇寧易購零售云模式以后，單老板決定加盟合作，轉(zhuǎn)行家電銷售和服務(wù)。
蘇寧易購零售云銷服一體店，集合“家電銷售+送裝維修+清洗檢測+回收換新”等一站式服務(wù)能力，將零售云的供應(yīng)鏈資源和幫客的服務(wù)優(yōu)勢相融合，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場景創(chuàng)新服務(wù)模式。這一模式的底層邏輯是：通過服務(wù)增強(qiáng)門店口碑，通過服務(wù)鏈接更多消費者，通過服務(wù)反向拉動銷售。
對單老板來說，家電和通訊在產(chǎn)品和市場方面本身也有很高的重合度和關(guān)聯(lián)度，可以更好地覆蓋和滿足消費者的需求，從而提高銷售和坪效。
用服務(wù)鏈接更多消費者
隨著家電走向高端智能化，家電售后服務(wù)需求日益凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年家電服務(wù)后市場規(guī)模已經(jīng)突破萬億。社區(qū)銷服店的接連落地，則是蘇寧易購零售云進(jìn)軍萬億服務(wù)市場的又一次探索。
圖注：門店智能導(dǎo)購和服務(wù)專區(qū)
探索分兩步走。蘇寧易購?fù)七M(jìn)零售云門店進(jìn)駐城市大型社區(qū)，進(jìn)而輻射周邊上萬家庭，在頭部家電品牌基礎(chǔ)上引進(jìn)中央空調(diào)、凈水前端品牌，擴(kuò)充門店產(chǎn)品與服務(wù)范圍；同時，攜手幫客為門店配置專業(yè)服務(wù)工程師，提供具有市場競爭力的服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解，目前蘇寧易購幫客服務(wù)已覆蓋全國300+城市，服務(wù)能力觸達(dá)全國98%以上區(qū)域，擁有超10萬名服務(wù)工程師。
單老板在友誼橋這一區(qū)域深耕了十幾年，構(gòu)建起了扎實的人脈網(wǎng)絡(luò)。自開業(yè)宣傳以來，通過小區(qū)拓客、老顧客光顧以及熟人推薦，光是家電清洗、家裝換新等服務(wù)訂單，門店就陸陸續(xù)續(xù)收到了幾百筆。
“上門清洗和維修家電過程中，有不少消費者了解到我們還有家電3C產(chǎn)品，會提出購買和換新家電的需求，我們就邀請他們來店里看一看?！眴卫习逑嘈牛€下門店里，消費者對產(chǎn)品可眼見、可觸摸、可試用，導(dǎo)購人員面對面能夠提供更直接的展示和更親近的服務(wù)，這些都是線上購物難以實現(xiàn)的效果，也是線下實體店的優(yōu)勢所在。
目前，蘇寧易購零售云也已經(jīng)步入萬店時代，在不斷夯實家電主賽道的同時，更快速發(fā)展家居、快修兩個新賽道。如今，“銷服一體店”的成功落地，將打開零售云新的增長空間，進(jìn)一步深化蘇寧易購“零售服務(wù)商”的定位和發(fā)展，也為中小零售商轉(zhuǎn)型提供了一種新的思路。
