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西區(qū)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)預(yù)審分流機制
打造家門口的便民“服務(wù)圈”
發(fā)布時間:2022-03-30 來源:中山日報


   西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場取號、現(xiàn)場預(yù)約登記三種受理形式,協(xié)助群眾合理安排辦理時間。本報記者 文波 攝

中山網(wǎng)訊  “我來的時候還一頭霧水,沒想到你們逐項給我梳理好資料,真是幫了我大忙??!”3月29日下午,在西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳24小時自助區(qū)的預(yù)審咨詢臺處,前來查驗登記申請積分入學(xué)資料的市民王先生手拿好幾個資料夾,在值班老師的幫助下順利整理好了所需資料,臨走前對這項便民服務(wù)贊不絕口。

“在做好疫情防控的同時,我們持續(xù)豐富‘靠前服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)、個性化服務(wù)’形式,努力以‘繡花功夫’織出更優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!蔽鲄^(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)負責(zé)人汪萍告訴記者,近段時間戶政新政出臺后大廳業(yè)務(wù)量激增,2022年1月份的戶政業(yè)務(wù)量達1746人次,比去年同期增加了71.2%。因此大廳將咨詢導(dǎo)辦服務(wù)前移,啟動分級分流措施,將群眾亟需的預(yù)約操作輔助服務(wù)、事項材料清單等按照業(yè)務(wù)辦理前、業(yè)務(wù)辦理中進行分級分流,合理疏導(dǎo)入場辦事群眾,讓群眾少跑路。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理特點,梳理出居住證辦理等高頻事項,通過社區(qū)、驛站、園區(qū)、企業(yè)等設(shè)置多個受理點,分流大廳人員,實現(xiàn)群眾就近辦理。以入戶辦理為例,大廳開設(shè)有網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場取號、現(xiàn)場預(yù)約登記這三種受理形式,協(xié)助群眾合理安排辦理時間,還協(xié)調(diào)公安部門周六上午實行戶政窗口延時服務(wù),為群眾排憂解難。結(jié)合近期開展的積分入學(xué)業(yè)務(wù),西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新預(yù)審分流機制,在24小時自助區(qū)設(shè)置預(yù)審咨詢臺,在正常上班時段均有3名學(xué)校老師在這里值守,為辦理積分入學(xué)的家長答疑解惑,整理好齊全的資料后家長們便可到大廳直接提交資料登記。

此外,記者還了解到,西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)大廳主動打破業(yè)務(wù)協(xié)同壁壘,將160項政務(wù)服務(wù)事項延伸至社區(qū)辦理,并推出11個“一件事”聯(lián)辦服務(wù),用政府內(nèi)循環(huán)的高效協(xié)同代替企業(yè)群眾外循環(huán)的奔波跑動。同時注重將服務(wù)送到群眾“家門口”,在奧園小區(qū)建設(shè)“公共服務(wù)小區(qū)驛站”,使該小區(qū)居民不出小區(qū)即可辦理22個事項。

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