2023年，中山供電局深入推進(jìn)中山市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革“頭號(hào)工程”要求，高質(zhì)量推行“三零”“三省”服務(wù)，深化應(yīng)用“新易辦”系列七項(xiàng)服務(wù)舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化政企協(xié)同服務(wù)能力，創(chuàng)新供電服務(wù)模式，著力打造市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾普遍認(rèn)可的一流用電營(yíng)商環(huán)境，為廣大市民進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間、精簡(jiǎn)辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性、提升辦電便捷度，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。
東區(qū)供電分局工作人員為轄區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目裝表接電。柳鈺斐 攝
“誠(chéng)信辦”助力老舊小區(qū)改造“加速度”
“以前為了拿到各種證明，得到處跑，現(xiàn)在有了信用辦電服務(wù)，一次性解決了我們施工的用電需求，非常感謝你們。”10月16日，中國(guó)建筑一局（集團(tuán)）有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人張旭陽(yáng)對(duì)南方電網(wǎng)廣東中山東區(qū)供電分局上門(mén)回訪工作人員感激地說(shuō)道。原來(lái)，今年8月下旬，該客戶來(lái)到東區(qū)供電分局營(yíng)業(yè)廳咨詢臨時(shí)非居民新裝用電業(yè)務(wù)。作為本次中山市東區(qū)蓮花閣、玉蘭閣等32個(gè)老舊小區(qū)改造中標(biāo)施工單位，由于報(bào)裝用電地址涉及小區(qū)數(shù)量較多，沒(méi)有對(duì)應(yīng)產(chǎn)權(quán)證明或用電擔(dān)保協(xié)議，但又急需用電，一時(shí)之間不知如何是好。
“加快老舊小區(qū)改造”是2023年中山十件民生實(shí)事之一，是為民惠民的一項(xiàng)重大民生工程。東區(qū)供電分局充分了解到此次改造任務(wù)的緊迫性，通過(guò)查詢確認(rèn)其誠(chéng)信記錄良好，符合“信易電”應(yīng)用場(chǎng)景，隨即讓客戶簽署了“信用承諾書(shū)”代替用電相關(guān)擔(dān)保協(xié)議，立即為其辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。在僅提供一套資料，僅跑一次營(yíng)業(yè)廳的情況下，為客戶批量辦理全部32個(gè)老舊小區(qū)改造用電報(bào)裝手續(xù)，大大提高了辦電便利。
城市發(fā)展，電力先行。為加快老舊小區(qū)改造進(jìn)度，東區(qū)供電分局立即安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)各小區(qū)逐個(gè)確認(rèn)電表安裝位置，并制定統(tǒng)一施工計(jì)劃，確保所有老舊小區(qū)裝表進(jìn)度同步推進(jìn)。在分局全力配合下，從現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收直至送電，僅用5個(gè)工作日就完成了全部的裝表接電工作。
據(jù)悉，中山供電局聯(lián)合中山市發(fā)展和改革局印發(fā)《中山市“信用+用電”工作實(shí)施方案》，提出“信易電”服務(wù)舉措，非產(chǎn)權(quán)報(bào)裝客戶可通過(guò)主動(dòng)簽訂誠(chéng)信用電承諾書(shū)，使用信用報(bào)告替代相關(guān)用電擔(dān)保。全市24個(gè)鎮(zhèn)街均實(shí)施推行“信用辦電”舉措，簡(jiǎn)化了守信用電主體的辦電手續(xù)，降低了辦電成本，打造一流的灣區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境。
小欖供電分局工作人員在新能源汽車4S店引導(dǎo)車主使用“南網(wǎng)在線”APP線上辦理充電樁新裝業(yè)務(wù)。余嘉俊 攝
“我來(lái)辦”為市民綠色出行“充電賦能”
“所有資料都能在平臺(tái)自動(dòng)獲取，刷臉就能辦電，提車就能充電，3分鐘不到就報(bào)裝好了，實(shí)在太省心了。”日前，小欖鎮(zhèn)市民吳先生在小欖比亞迪汽車4S店購(gòu)置新能源車，并在4S店工作人員的協(xié)助下，使用“南網(wǎng)在線”APP完成了充電樁報(bào)裝的申請(qǐng)。吳先生表示，南方電網(wǎng)廣東中山小欖供電分局推出的購(gòu)車、辦電一站妥服務(wù)相當(dāng)方便快捷。
隨著新能源發(fā)展，綠色低碳的新能源汽車已成為許多“菊城”百姓的首選項(xiàng)。按照傳統(tǒng)的報(bào)裝充電樁流程，新能源車主在汽車經(jīng)銷商購(gòu)車后，需事先準(zhǔn)備好身份證明材料、車位物業(yè)權(quán)屬證明材料，并由小區(qū)物業(yè)管理單位開(kāi)具同意安裝充換電設(shè)施的證明后，才可使用“南網(wǎng)在線”APP或前往附近供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦電。為進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶用車體驗(yàn)，在今年9月初，小欖供電分局客服營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)岑就添主動(dòng)聯(lián)系電動(dòng)汽車4S店，共同推出購(gòu)車、辦電一站妥服務(wù)。在購(gòu)車的同時(shí)，由4S店向車主同步介紹充電樁業(yè)務(wù)，并引導(dǎo)其網(wǎng)上“刷臉”辦理，讓車主無(wú)需額外的奔波，在購(gòu)車時(shí)就能輕松完成新能源車購(gòu)車手續(xù)和充電樁辦電業(yè)務(wù)。
自小欖供電分局推行“購(gòu)車、辦電一站妥服務(wù)”以來(lái)，通過(guò)與4S店的合作，以及主動(dòng)對(duì)接車主的反饋意見(jiàn)和建議，不僅使車主獲得提車、充電的無(wú)縫銜接服務(wù)，同時(shí)大大縮短了充電樁業(yè)務(wù)辦理總時(shí)長(zhǎng)，也提升了轄區(qū)客戶的“獲電”滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年中山國(guó)慶汽車嘉年華活動(dòng)期間，該分局累計(jì)為轄區(qū)68位新車主提供了充電樁的用電報(bào)裝服務(wù)。
服務(wù)跑在客戶前，小欖供電分局將持續(xù)開(kāi)展購(gòu)車、辦電一站式服務(wù)，并計(jì)劃與轄區(qū)內(nèi)所有在售新能源車企進(jìn)行合作，進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)新能源車市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶、車企與供電的三方共贏。
港口供電分局工作人員到群眾社區(qū)了解電動(dòng)自行車集中充電示范點(diǎn)建設(shè)以來(lái)使用情況。孫蓉 攝
“馬上辦”創(chuàng)新“供電+社區(qū)”辦電新模式
“自從有了這個(gè)集中充電點(diǎn)，居民在家門(mén)口就能充電。近兩個(gè)月以來(lái)，村里沒(méi)再出現(xiàn)電動(dòng)自行車入戶充電的情況了。”10月17日，中山港口鎮(zhèn)群眾社區(qū)蘇主任向記者介紹道。
在港口鎮(zhèn)群眾社區(qū)出租屋較為集中的城中村里，電動(dòng)自行車是大部分居民主要出行的工具?！鞍此鶎倨瑓^(qū)總?cè)丝跀?shù)計(jì)算，使用電動(dòng)自行車群眾約占了30%，原有的充電樁數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足車輛的需求?！备劭阪?zhèn)群眾社區(qū)蘇主任說(shuō)。據(jù)悉，港口供電分局負(fù)責(zé)群眾社區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理洪作輝在日常用電檢查及走訪中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)缺少電動(dòng)自行車集中充電設(shè)施設(shè)備，而大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車的居民都不具備將電動(dòng)自行車或電瓶放到家中安全位置進(jìn)行充電的條件，居民只好從家中“飛線”充電，存在一定的用電安全及消防安全隱患。
集中充電點(diǎn)建設(shè)是電動(dòng)自行車全鏈條消防安全綜合治理工作中關(guān)鍵的一環(huán)。為從源頭上解決居民充電難、“飛線”充電等問(wèn)題，港口供電分局充分發(fā)揮網(wǎng)格化經(jīng)理作用，組織人員到城中村出租屋開(kāi)展實(shí)地調(diào)查研究。今年7月初，該分局聯(lián)合社區(qū)及消防等部門(mén)一同到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展電動(dòng)自行車集中充電點(diǎn)的選址工作，并就所屬地址提供就近且符合集中充電點(diǎn)用電負(fù)荷需求的電源接入點(diǎn)，同步安排客戶經(jīng)理全程跟蹤該充電點(diǎn)用電報(bào)裝，將原計(jì)劃30天的工期壓縮到了10天，從選址到竣工通電正式投運(yùn)提前20天完成。據(jù)了解，群眾社區(qū)電動(dòng)自行車集中充電點(diǎn)現(xiàn)作為示范點(diǎn)，將在全鎮(zhèn)10個(gè)村、社區(qū)進(jìn)行推廣。
港口供電分局通過(guò)密切聯(lián)系村、社區(qū)，著力破解群眾用電需求的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，不斷提升供電服務(wù)的前端響應(yīng)能力，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新“供電+社區(qū)”的服務(wù)新模式，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村振興的供電服務(wù)水平，推動(dòng)鄉(xiāng)村建設(shè)不斷煥發(fā)出新活力。
“獲得電力”是衡量?jī)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)尺，中山供電局致力于為客戶提供更滿意、更貼心、更便利的服務(wù)，以切實(shí)提高群眾的滿意度、幸福感以及獲得感，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，該局將以更優(yōu)的服務(wù)舉措，更強(qiáng)的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。
通訊員：孫蓉 潘冠樺 余嘉俊 洪作輝
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
